库房变革引发供应链变革:卓越亚马逊

  透明供应链:   “做B2C就是要靠一点点的微小积累,改善用户体验,吸引消费者。”王汉华表示,事实上,每一点微小体验的改善,背后都是卓越亚马逊后台经历的一次业务流程变革,提升供应链效率 比如,最近用户在卓越亚马逊下订单后,页面会显示出具体的送货日期,而以前仅是显示此商品有货或没货。因为卓越亚马逊和部分供应商进行了IT系统对接,当卓越亚马逊接到订单后,立即通过IT系统传给供应商,对方会将货物尽快送到卓越亚马逊的仓库。
  除了卓越亚马逊自建的物流队伍进行配送以外,大部分与之合作的物流企业也将从自己与卓越亚马逊对接的IT系统里看到需要配送的订单情况,到仓库去取货。在由IT构建的透明供应链里,卓越亚马逊能看到所配送的货物处于物流公司的哪一个环节  王汉华认为,在B2C的竞争中,体现在客户体验上就是每个细节的争夺,比如说商品尽量比别人便宜一分钱、两分钱,送货要快一小时等等细节。
  例如,现在卓越亚马逊消费者签收时的快递确认单,从三层复写透纸打印的送货单改成了单张铅印版。他们要尽量减少由于打印字不清而造成的错递、迟递事件,这样用户的体验好一点,对卓越亚马逊的黏性就多一点。  从去年开始,卓越亚马逊开始从图书在线销售商转百货在线零售商。
 卓越亚马逊喜欢这样介绍自己,他们是苹果iPod在中国最大的分销商、Zippo打火机最大的分销商。)   四年中,卓越亚马逊的商品数量增加了40倍,现在超过了100万种。但这并不能让王汉华感到满足,受制于物流,大件商品、蔬菜、生猛海鲜还都不能列入产品目录。
  对比之下,亚马逊在美国已经开始卖海鲜了  卓越亚马逊内部每年有一个提高的指标统计,比如送货速度、库存的比例、缺货率,而在竞争上最终还是体现为用户体验的竞争。  “比人家快一个小时到一天,这就是整个供应链管理的问题。”王汉华关注基本功的问题,卓越亚马逊有三个仓库,接着的问题是,这三个仓库都应该放些什么,这将涉及到供应链的安排是否科学的问题。

随机的效率
  和通常的仓库相比,卓越亚马逊仓库里的所有货物都是随机摆放的,而不是像图书馆一样按照种类划分货架摆放位置。

能提高订单配置工人的效率——但前提是,需要IT等系统的整体配合,而这些系统都是亚马逊自己开发的。)
  当货物从供应商送到卓越亚马逊的仓库后,分拣工人只需要用手持设备扫描一下货物的条码,就可以随手将货品摆放在合适的货架格子里,但与此同时,货物所在的货架格子的唯一编码也被扫描到里面去。
  与之相比,传统的模式下,员工上货的时候必须把书放到固定的位置。而由于仓库面积很大,按照类别一个地方一个地方地取货,拣货速度很慢。而随便摆放后,一是省空间,因为可以见缝插针式地摆放,不用预留空间,二是省时间,使得物品上架很快。
  而且,在需要把图书和物品挑拣出来时,员工只需用手持扫描抢扫描订单后,手持设备会自动计算出最快的路径,告诉员工这些货在几号货架几号柜子取。比如一张订单上既有图书,又有玩具和数码产品时,IT系统就会帮助拣货员工计算出在仓库中最为省时的路线。
 因为卓越亚马逊的仓库面积很大,商品几百万件甚至上千万件,而上线此系统后,每个订单可以节省两三分钟,而每天有几万个订单累计起来,整个订单处理速度比原来提高了三到四倍。

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