快递行业“四大诟病”“霸王条款”难以服从

        据省消协跟踪调查,随着网络购物、电视购物等新业态与新消费形式迅猛发展,快递行业出现诸多亟需规范的问题,其中“先签字后验货”、快件送达时间不定、损失求偿难、赔偿数额太少等四大缺陷饱受消费者诟病。据消协副秘书长周海亮介绍:“一个是快递服务企业消费者满意度不高,第二个问题是快递服务行业的基础服务有待加强,第三个问题是快件延误、丢失、损毁的情况时有发生,第四个问题是网络购物、电视购物的快递服务成为投诉的热点,第五个问题是快递服务四大短板制约了健康发展,比如有的消费者对快递服务企业的先缴费后验货意见较大,有的消费者反映快件不快,有的消费者反映快件丢失赔偿难,有的消费者反映快件损坏赔偿数额较少。”

  诟病一:“送达不及时”亟需解决

  与其他行业一样,快递企业应当公示其服务种类、营业时间、资费标准、快件查询及损失赔偿办法等,但部分快递服务企业的公示制度不规范,服务标准有待提高。调查显示,25.66% 的消费者反映快递服务企业不明码标价;23.44% 的消费者认为快递服务企业标价不统一;19.48% 的消费者反映快递服务企业不开据发票;41.51% 的消费者反映快递配送人员不能明确告知快件邮递时限;25.05% 的消费者反映快递服务企业不提供包装服务;37.74% 的消费者反映快递服务企业收费不合理。尤为突出的是,50.19% 的消费者认为快递业最迫切解决的问题是“送达不及时”。

  诟病二:“先签字后验货”已成行规

  快件抵达,收件人被要求“先签字后验货”,已成快递行业潜规则。按照这一逻辑,消费者不签字,就不能打开包装验货,但当消费者签字后发现快递物品受损或被掉包,往往会因为“已经签字确认”,导致自己的诉权被剥夺。调查发现,48.11% 的消费者受困于这一潜规则,并对此深恶痛绝。

  消协提醒:收到快递物品后,要当场检验和清查物品,切莫随意签收,以免发生消费纠纷时,责任分辨不清。

  省消协认为,“先签字后验货”是部分快递公司利用优势地位,片面限制消费者权利,使得消费者的合法权益无法得到有效保障,是显失公平的“霸王条款”。按照“消保法”规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利,“ 先签字后验货” 的行规,侵犯了消费者的知情权和公平交易权,当立即予以纠正。

  诟病三:贵重物品投递不保价损失难偿

  贵重物品丢失,快递公司或拒绝赔偿,或给予与实际损失额相差甚远的象征性补偿,此举让 35.47%的消费者感受到求偿难;而25.56%的消费者则抱怨赔偿数额过低。“关键原因是消费者没有保价投递。”省消协负责人认为,大件物品快递要保价,是对消费者邮递商品不慎丢失后挽回经济损失的有效保护措施,但在实际办理快递业务时,部分快递服务企业不提醒消费者进行保价,一旦发生快件损坏或丢失现象,快递服务企业通常以“消费者没有保价”为由推卸自身责任,免除自身义务,致使消费者权益得不到应有的保护。

  消协提醒:价值较昂贵的物品,消费者要选择保价投递,切勿贪图方便、便宜而忽视保价。

  按照“邮政法”规定,保价的给据邮件丢失或全部损毁的,要按保价额赔偿;部分损毁或内件短少的,按保价额与邮件全部价值的比例对损失部分给予赔偿。未保价的,按实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收资费的 3倍;挂号信件丢失、损毁的,按照所收取资费的 3倍赔偿。

        消协提醒:在选择快递公司时,要留意查看其有无营业执照和相关资质证件。对上门服务的经营者要特别慎重,防止物品被误递、骗递。如经营者无合法手续,请不要将货物交给该单位快递。

         消协已经建议相关部门严把市场准入关,加大对快递服务企业及市场的监督管理力度,取缔不具备经营资质的经营者,同时,希望消费者增强自我保护意识。

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