民营快递企业竞争力评价指标体系

目前对于我国民营快递企业竞争力的研究主要通过构建指标体系,进行分析比较。对于指标体系的构建表现出两种倾向,一种是倾向于企业层面的竞争力评价,其指标主要涵盖了企业的业务层面、管理层面和财务层面;另一种是倾向于快递要素的竞争力评价,其指标主要涵盖了快递公司的价格、服务、速度、安全和网络等。前者指标体系内容丰富,运用数学模型进行分析找出关键指标,并有针对性地提出提升竞争力的建议。相比前者,后者的指标体系更能体现快递行业的特征,更能反应快递行业竞争的本质。但是后者没有给出各指标的相对重要程度,使得本来就资源不足的民营快递企业在提升竞争力时没有着重点。以价格水平、快递速度、服务质量、安全水平、信息化程度和规模化程度作为一级评价指标, 6 大要素中包含的15 个因素作为二级评价指标, 如图所示:

得到民营快递企业竞争力指标体系后,本文选取韵达、圆通、顺丰、申通和宅急送5 家在民营快递企业进行实证分析,针对企业和个人共发放138 份问卷调查表,并通过电话咨询和和浏览各公司的网站等方式收集这5 家公司的数据。将得到的数据进行无量纲化处理,按前文得到的权重进行计算,得到表4 的结果。整体上而言,国内主要5 家民营快递企业的综合得分差距不大,说明现阶段国内民营快递实力大致相当,尚未显示出各自的相对竞争优势。这主要是因为国内民营快递配送公司起步不久,处于产业生命周期的成长期,各厂商注重规模经济效应,竞争激烈,是一个军阀混战的局面,而还未意识到去发展差异性产品。具体看来,顺丰得分高于其他4 家。

从上表分析,除了价格以及市场份额得分,其他的方面,顺丰都较其他4家表现优异,尤其是“取件响应时间”、“货物安全送达率以及“服务人员态度” 的得分都远高于其他4 家公司,可以看出在民营快递公司尚未体现出各家相对优势的集体拉锯战中,顺丰已经提前展露了它的产品差异性。即使不加入国内民营快递企业的价格拉锯战,且在市场份额的占领上也没优势,但是凭借着自身周到的服务以及高质量的物流快递,顺丰仍然在快递市场中占领了重要地位,这说明客户对于物流的安全性以及对物流服务的要求的敏感度高于价格,也给出了民营快递公司的一个发展模式,即提升产品的附加值。韵达和圆通的得分比其他3 家快递企业的得分要低一个等级,这与公司的自身产品水平是显著相关的。这两家由于发展较晚,很多功能尚处在建设当中,服务不能让所有消费者满意,这些从他们的“取件响应能力”、“货物准时送达率”、“货物安全送达率”、“网络覆盖范围” 以及“服务人员态度” 的较低得分可以看出。类似韵达和圆通这种发展较晚的民营快递公司需要在尽快的时间内完备其硬件设施,如果硬件都跟不上,哪来的企业文化、服务态度和软件设施的发展?尽快扩展他们的网络覆盖地区,提升发货速度以及保证安全率才是目前阶段他们制胜的必要条件。

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