“四通一达”应对十一快递业务高峰有新招

  圆通:签定假期目标责任书

  圆通速递公司以高度的社会责任感,与各管理区、分公司、分拣(转运)中心,直至营业网点层层签订“旺季服务工作和安全生产责任书”,落实责任,明确目标,为有效地确保人员生命安全和网络运行安全,更好地打造高效安全的快件生命周期,提供安全生产保障。

  汇通:应对快递业务高峰有良招

  汇通快运未雨绸缪,在网点投入上,采用科学的网点布局与优化方法进行系统规划和配置,去年11月到今年9月,已新增加网点440多个,同时公司还投入巨资,对不适应新环境或服务质量不能保证的既有网点进行重新配置和调整,初步形成一个以总部(上海)为中心,以直营和加盟多种经济形式并存的覆盖全国的快递网络,有效提升了服务质量和水平。

  申通:实行多频次运营模式变革

  针对去年底业务大幅度增长后部分网点出现的快件滞留等现状,申通总公司研究决定,采取多频次中转及取派模式,改变单一的取派模式。多频次派送自5月9日正式推出至今,江浙沪皖互流快件和全国外围城市至江浙沪皖快件的时效,从初期 60%的快递运输比例提升至目前的85%,客户的满意度和感知度明显提升。

  中通:规范服务提升企业形象

  中通积极加强各项基础设施的投入与建设全网主、干、支线班车都统一安装GPS系统,对快件的运行、安全、时效实施有效监控;各网点逐步推广使用新一代手持终端。总部在运转中心配置了多台快件安检机,对每一票快件进行安全检查。另一方面,为了规范提高中通服务和形象,公司还统一全网门店广告、车体广告、业务员着装等。

  韵达:在全国建万家标准门店

  韵达快运从构建快递服务“便捷高效、安全有序、技术先进、布局合理”的要求入手,拟在全国建设10000家标准门店,方便客户寄递快件,打响了韵达快运品牌升级战。

  根据安排,韵达快运全国网络所有直接加盟韵达快运总部的网点窗口(服务部或分部)都将设立标准门店,并要求快递配送限期完成,按时投入运营。标准门店设立的标准由总部统一制定,并设立专门岗位和专人进行工作跟进。

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