快递不快 消费者苦不堪言

  近日,成都陈先生向本报记者爆料:21日通过圆通快递发快件到遂宁,快递员告诉之24日前到货。25日上午,快件仍未到达。他几次拨打该快递公司全国客服电话不通。但成都圆通客服却说24日货物已送到,不过收件人不在,马上再送。收件人表示24日未接到快递公司电话。陈先生再次致电成都圆通客服,客服表示不清楚情况,让他跟遂宁客服联系。遂宁圆通客服表示24日联系收件人,收件人称自己很忙,让他们25再送。陈先生说收件人24日并未接到电话,该客服改口说是他们搞错了,当天忘了送货。

  不通知 乱签收

  遂宁张小姐向本报投诉:她网购一件商品,物流方是圆通快递。货到时,快递员电话也没打,直接让门卫签收。她根本不知情,网上查询,显示她已取货。她拨打圆通的全国客服电话投诉,但几次打过去都说繁忙中。

  记者调查发现,这种现象非常普遍。成都潘先生反映:“我明明写的收件人是霍小姐,而QQ网购却送到一个姓王的人手上签收了,送达时,未电话联系收件人。就算找不到收件人,总得打个电话,或者以”无此收件人”处理吧?怎么能随便交给他人?多次打QQ网购的客服电话,客服不追究物流公司责任,反叫客户自己去找。”

  服务差 投诉电话永远“占线”

  成都杜先生抱怨:11月11日他在淘宝网上购买的货物,在网上查询到卖家17日就已经发货(运单号为368987665641),杭州申通18日才发往杭州航空部,19日说是已经发往成都公司,但他24日打电话到成都公司说还没到,快递还在杭州航空部。于是他打电话到杭州航空部,但就没打通过。申通的投诉电话不是占线就是没人接。

  快递被堵 消费者欲维权

  成都的陈先生从淘宝买了衣服准备送人,结果朋友生日都过了东西还没到。记录显示(运单号为468642962907):2011年11月13日申通从发货方收取包裹,直到2011年11月19日才从始发地发出,到2011年11月23日14:00包裹还没到成都。拨打投诉电话,都说线路忙,好不容易打通了,也得不到解决。

  “如果是快递配送延时,给消费者造成经济上的损失,必须承担相应法律责任。”针对快递行业目前的乱象,北京市金诚同达律师事务所四川分所副主任律师陈衍敏告诉记者,“消费者可以依据《快递服务》邮政行业标准及相关法律法规进行维权,不过这是一个漫长的过程,消费者要有足够的财力和精力跟快递公司耗,这可能是快递公司认为大部分消费者不愿意走司法途径,所以才表现出来目前较为霸道的普遍现象。”

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