春节临近 物流公司再度遭“堵”

  速度慢、态度差、不送货上门、送货不通知已成为买家对快递公司的最大不满。据记者调查,五成以上买家收货时遇到此类问题。在买家看来,物流俨然已经成为淘宝购物流程的一个毒瘤,很多买家在下订单前会焦虑地询问卖家发货后几天能到,其实心里很清楚卖家的回答只会是苍白的一句“这个我们也不能保证”。

  “圆通已经提价应对节前高峰了。说到底还是物流不完善,对节前货物冲击应对不足才会提价。”一位淘宝卖家向中国经济时报抱怨。

  当被问及节前促销准备,受采访的快递公司均表示,目前快递员难求,年底缺人现象尤其严重,只能加薪招聘,同时加大送货班次,如此一来成本上涨,只能提价。“促销让淘宝赚钱了,我们可就不一定了。很多淘宝商家从顾客那里收取15—20元的快递费,实际付给我们的只有8—10元,顾客认为是我们收得多,其实钱很多进了卖家口袋。”

  一位卖家总结多年来发货心得,“圆通还行,中通送外地太慢,韵达哪里都慢,申通服务是出了名的最烂!”

  另一位卖家表示,“这些人(快递员)多数素质太差,故意偷件、损件时有发生,我们店铺每个月偷件会发生5—10次。但是他们也辛苦。实在让人又爱又恨。”

  对此,有业内人士表示,快递公司应加大对快递员的培训,促使快递员职业化、道德化。

  买家的购买“道德”让卖家们也是又爱又恨。据调查,有部分买家故意以快递偷件为借口要卖家退款。“有些买家欺诈行为让我们头疼,一般这种情况快递不赔偿,我们如果也不赔偿,买家就会给我们中差评。”一位卖家解释,“中差评对我们太重要,一个中评能影响好久的生意呢!”  一位买家谈及自己网购心得时感叹,“快递服务态度大多不好,影响心情;货物的完好程度也越来越成问题;非本人签收造成很多矛盾。现在快递公司多,新的不敢用,老的又涨价,大多快递公司业务分布有限,快递公司不能送达的地区只能用坑爹的EMS!”

  为何说EMS“坑爹”?不少卖家、买家都纷纷表示EMS价格高、速度慢、服务差,“堪称物流业一朵奇葩”。

  在卖家和买家看来,唯一接近“完美”的物流公司就是顺丰了,速度快、服务好,但是不菲的价格也让部分消费者望而却步。一位卖家表示,只有小部分买家宁可多花钱也要走顺丰。

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