揭秘快递业乱象:已保价+未验货签收=零获赔

  物流快递丢失、掉包、中途破损的新闻屡见不鲜。近期,多地媒体爆出快递员监守自盗的案件,更使得快递成为全城热议的话题。但消费者索赔时多数是遭遇哑巴吃黄连,不是索赔无果就是赔偿金额过少,有时价值数千上万元的物品可能获赔不到100元。

  据天府早报记者调查得知,成都地区遭遇快递“麻烦”的消费者也不在少数,消费者要如何维护自身权益?业内人士建议,在快递贵重物品时,务必要选择保价一项,并保存好快递单据,以便来日发生意外便于索赔;而收货人一定要在确认货品完好后再签收,“大部分公司对待已经签收的包裹出现问题,往往是不会受理的。”

  1、手机损坏 索赔成功  性质:运输途中损坏  有无保价:有,保1000元  结果:获赔1000元  原因:收货环节及时索赔  经验:贵重物品应保价

  陈白在去年下半年从成都寄了两部手机到达州,但达州的姐姐收货时发现,两部手机的后壳均有不同程度的损坏,其中一部手机的电池都暴露在外。“很明显是运送途中损坏的,就马上打电话向快递公司说明了情况。”陈白向快递公司提出了索赔的要求,“当时保价金额是1000元,交了千分之五的保价费。”

  在快递公司的工作人员上门查看物品损失情况后,快递公司给出了1000元的赔偿金,如今陈白在寄送贵重物品时,都会进行保价,“多花一点钱,买个保险和放心。”

  2、包裹没送 就“已签收”  性质:签收环节造假  结果:沟通后拿到包裹  原因:物流公司问题  应对:多投诉多维权

  2012年1月,成都白领王衡网购了一瓶护发素,但发货半个月后,她仍未收到包裹。直到有一天,淘宝旺旺弹出通知:卖家已经评价。“当时我看到这个弹出通知,都傻眼了。”一头雾水的王衡赶紧登录淘宝网查看物流记录,发现包裹已经在多天前被门卫签收,但王衡找到小区门卫询问后得知,门卫并未签收这个包裹。

  她将电话打给了负责物流的快递公司,几经周折,找到了负责递送包裹的快递员。“这个快递员的解释是,因公司的一些操作,所以他在公司登记了签收。”王衡回忆说,过了几天快递员的确将包裹送达,“当时的包裹已经有些破损,虽然物品看起来没有大碍,可是感觉很不好。”似乎快递员的解释并未能使王衡信服,“我甚至会想,如果我没有找到他,是否这个包裹就不再还给我,毕竟当时距离签收的日期已经一个多星期了。”

  3、200株虫草 仅剩下80株        性质:“狸猫换太子”     有无保价:有,保1万元       结果:未实现理赔       原因:签收后才发现问题       教训:先验货后签收

  2011年7月,在广州工作的成都人姜艺收到了姐姐从西藏寄来的包裹——200株虫草。“从来没有想到过快递会出问题,所以就直接签收拿回办公室了。”姜艺没有想到的是,正是她这个签名使得她日后的索赔化成了泡影。

  姜艺回到办公室打开包裹开始数虫草的株数,“数来数去发现只剩下大概80株左右的虫草,其他的都是一些杂草,而且那80株虫草里还有牙签等东西。”看到虫草的数量不对,姜艺先打电话跟姐姐核对后,确认的确寄出了200株虫草并进行了保价,保价金额为1万元。于是姜艺拨通了物流公司电话,由于这个包裹进行了保价,所以物流公司派出了工作人员来拍照取证,了解具体的情况。

  可是拍照取证后,姜艺就再也没有接到物流公司的电话。“等了一个月左右都没有回音,再打电话去问,得到的回应是无法理赔。”而物流公司给姜艺的解释则是,姜艺的包裹虽然进行了保价,但是在签收后发现的问题,此时物流公司无法对包裹内的物品负责。

  应对法律法规缺失 应保价并留存证据

  “贵重物品我们都建议进行保价并保存一些视频或者图片作为证据。”业内人士提醒消费者,未报价包裹出现问题,以3-5倍的运费作赔,是快递行业的行规。此外,省内多家快递公司的负责人都建议消费者,在收件时一定要在确认包裹内物品完好无损后,再进行签收,“一般在签收后发生的问题,快递公司几乎是不受理的。”

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