物流快递咨询申通快递对不当服务公开道歉承诺改善服务

2月4日上午,申通快递公司副总裁陈向阳专程从上海来到武汉,代表申通公司诚恳向记者道歉,并表示要吸取教训, 举一反三,切实改善服务。

他告诉记者,看到2月2日人民网刊出的一稿后,公司高度重视,当天下午就召集中层领导开会,要求吸取教训,查找原因,举一反三,切实提高服务质 量。

他坦陈,这些年,公司业务发展很快,服务质量确实有不尽如人意的地方,有些员工的素质不高,责任心不强,给消费者带来了麻烦和损失。他表示,公 司一定会通过这件事情,全面改进工作,切实提高服务质量,不辜负消费者的信任和希望。“每一个服务环节,都是公司的窗口。”他高度赞同记者的这个观点。2 月4日,武汉和南京申通快递公司,也分别表示道歉和接受本报的批评。此次事件中的相关责任人已经受到批评或处理。

快递变慢递,电话长时打不通,通了没人接,回话不好听。近日,记者亲历了这样尴尬的一幕。1月26日上午9点,记者开始打“申通快递”南京的电话,或占线,或通了无人接听,直到10点才打进。记者问快件寄到武汉需几天,回复3天,说周五(29日)送到。约好当天下午4点半来取件,经几次电话催收,一直到下午5点多收件员才上门。原先电话里谈好的15元的邮寄费,上门后,收件员却改口要20元……

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