戴尔(中国)有限公司

总部设在德克萨斯州奥斯汀(Austin)的戴尔公司是全球领先的IT产品及服务提供商，其业务包括帮助客户建立自己的信息技术及互联网基础架构。戴尔公司目前在全球共有65,200个雇员，在过去的四个财季中，戴尔公司的总营业额达到560亿美元。随着1993年首次在日本和澳大利亚开始运营，戴尔公司进入亚太区的目标市场，开始在区域性设施、管理、服务和技术人员等方面 进行投资。 目前戴尔公司在亚太区13个市场开展直线订购业务：澳大利亚、文莱、中国大陆、香港、印度、日本、韩国、澳门、马来西亚、新西兰、 新加坡、台湾和泰国。除此之外，还有38个合作伙伴为其他31个市场提供服务。

2001年，四通物流与大通公司合作承揽了戴尔电脑的北京及华北周边的配送业务。

根据戴尔公司如下的物流运输需求：
1. DELL项目是以市内配送作业为主，周转仓储作业为辅的物流项目。
2. 购买DELL电脑的客户群体，主要由机关及事业单位、各种类型公司、家庭收入较高的白领阶层、企业主及部分外商机构驻中国办事处构成。这些阶层顾客的消费意识和习惯，就决定了作为DELL公司延伸服务的物流公司要向客户提供较高品质的递送服务，包括递送效率和质量、与客户良好沟通等。
3. 因配送量较大，需要解决合理配载及线路优化问题，尤其是要很好的解决周一和季度末高峰的用车量较日常高出很多的问题。

我公司制定了专门针对戴尔项目的物流方案：
物流项目运作流程管理，主要是针对各环节“信息流、物流、资金流”的管理。针对DELL电脑的配送特点，我公司制定汇总物流系统、信息系统、财务系统的综合管理流程如下：

1. 物流系统。描述了自我公司接到贵公司或客户直接订单后，货物由仓库或递送部开始，一直到客户签收为止的整个流动过程。

2. 信息系统。描述了自客户或贵公司将配送指令（意见或建议）发给我公司项目组后，到每票业务配送完毕，整个流程中口头、书面、电子版文件等信息的传递过程和环节。

3. 财务系统。描述了在整个业务运作过程中，我公司自己费用支出管理及与顾客和DELL项目组结算的流程。

在每个作业环节我公司均制定出细化的作业规范及达标标准，以保证工作不脱节或标准降低，以最大限度的达到客户和DELL项目组满意：

1. 调度员接到发货指令后，在第一时间内安排承运车辆，根据配送线路、货量、送达时限填写《派车单》。

2. 合理安排车辆，同时明确发货品种、数量及发货时间；通知配送车辆司机明确到货时间，按指令完成配送。

3. 车辆在预计到达指定配送地点前2—4小时，司机应按运输单据的联系方式，通知收货人预计到达时间，提前做好收货准备。货物运达后收货人应按货物的品种、规格的不同，逐笔进行交付，交付无误，在单据上签字，注明日期，做好交接记录。

4. 每天配送完毕后以电话或传真形式向大通公司指定管理人员汇报货物配送完成情况，并按规定时间将提货人签字后的收货单据交与贵公司。

发表时间：2009-10-13 15:48:35　本文地址：http://www.stwl.com.cn/?p=56

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