科技与企业的发展关系

科技很少单独成为释放经济价值的关键：当企业能够结合科技与经营生意的新方法，那么他们创造的是真正的财富。麦肯锡研究找出8 项由科技所启动的趋势，协助企业在未来几年打造新事业。这些趋势可划分为3大事业活动领域：管理关系、管理资本与资产，以及透过新方法来提高信息使用效率。

◎管理关系部分

1.透过互动得到更多价值

科技的运用已经减少转型类与交易类员工之间生产力的产异，但是高价值员工的生产力差异度高则依然会存在。改善这样的差异主要是在于增加其效益，例如，将注意力放在能够创造价值的互动，并且确保他们拥有正确的信息与内容，而不是注重其效能。像是促进维基百科、虚拟的团队环境以及视讯会议这些互动的科技工具可能会变得像目前的计算机一样无所不在。

2.善用人才

随着愈来愈多复杂的工作是以互动方式在网络上进行，以及新的合作与沟通工具的陆续出现，企业能够将工作专业委外的部分也增加。从财务金融、营销、信息科技，到营运等各式活动的一流人才随处可见。结果，最佳的工作人选可能是位在印度的代理人或是意大利某家小公司的员工，而不是为一家全球营运服务业者工作的人才。

这个趋势在软件、健康照顾提供、专业服务与房地产等产业应该会进一步加温，因为这些企业可能轻易地将工作划分成不连续的工作，交由独立承包商来处理，然后再加以结合。随着企业朝着这个方向迈进，他们将需要更彻底地去了解其人力资本的价值，并且据以管理不同的贡献者等级。他们也必须重建新的能力安排全球的人才，或外包给提供专门服务的人才结合者。未来的竞争优势也将转移至能够精通划分及重新组合工作的公司。

3.以消费者来担任创新者

随着因特网因为新科技推动而演进，因特网已经成为更广泛的互动、沟通与活动平台。消费者愈来愈想要透过在线与各种组织互动。企业可以善用这个新的客户接触方式来赢得经济利益。例如美国在线服饰公司Threadless去年9月在在线征求Ｔ恤设计，数以百计的参与者会提出构想之后，让整体社群投票选出最后结果。而前4到6名的设计最后会打印在衣服上，并于店中销售，获胜者可以同时获得现金奖与商店信用额度。

4.传送共同创作

因特网以及相关科技给了企业全新的方法，来延揽在企业外部工作的创新人才。在高科技、消费性产品以及汽车等产业中，企业在创造新产品时都会例行邀请客户、供货商、小型专门事业，以及独立承包商参与其中。这些局外人可以提供他们的见解来塑造产品发展。目前的科技允许企业可以将大部分的控制权授权给外部人士，其精神即是共同创造，方法是透过将创新外包给在网络中互相合作的事业伙伴。透过在整个价值链传送创新，企业可以降低他们的成本，并且引导新产品可以更快速地进入市场，免除因为完全控制所产生的瓶颈。像是软件与编辑内容等信息商品，都适合这种分权化的创新。以Linux 操作系统为例，即是透过专家在因特网上开发完成。

◎管理资本与资产部分

1.分离生产与传送

协助企业更有效率地运用固定资产的科技，透过将单一的系统划分成可再使用的组件，然后测量并计划每一项组件的使用情形，并针对该项使用收取费用。例如亚马逊扩大其经营模式，让其它零售业者可以使用其物流与配销服务，同时也让独立软件开发者，有机会购买其信息科技基础建设的运算能力，以免除自行建置的负担。另一个范例是行动虚拟网络经营业者，他们在提供无线服务之际并不需要进行网络基础建设的投资。在麦肯锡所进行的一项网络趋势调查中，有8成的受调者规划投资网络服务与相关科技。虽然应用程序各不相同，许多公司运用这些科技，让其它公司经由标准通讯协议，来存取其部分的信息科技基础建设，像是供货商、客户，与其它生态系统参与者等。

2.扩展自动化的疆界

各种企业、政府与其它组织已经开始使用的流程自动化系统、预测与供应炼技术、企业资源规划、客户关系管理、人力资源系统、产品及客户数据库、以及网站等，现在都开始学习透过共同的标准互相连结，以交换数据显示出营运流程的状况。近来，家乐福、Metro、沃尔玛百货与其它大型零售业者已开始采纳数字卷标科技，并且要求供货商也要参与运用，例如像是无线电频率识别卷标（radio frequency identification，简称RFID），并且将之与其它供应炼系统整合，以进一步将供应链与库存管理自动化，也是基于这样的精神进行的。

◎透过新方法来提高信息使用效率部分

科技协助经理人运用前所未见的大量信息，来达成更聪明的决定，并且发展出可以创造竞争优势与全新商业模式的见解。 Google透过内部市场来培养创新：由员工来提供构想，由其它员工来决定某个想法是否值得追求，或者他们愿意为此贡献全职时间。公司对客户的了解愈深，就愈能够提供他们想要产品，以及发出能够取得响应的讯息，并且自提供给客户的产品中撷取出价值。