快递行业“潜规则”维权难 保价只是“逗你玩”

日前，临沂市工商局开展了对全市物流快递行业的整顿，公布了13条中小物流快递企业存在的“霸王条款”。这13项有损消费者合法权益的条款是：先签字后验货；不对运输延误而导致的损失承担责任；有权开封查件；查询、索赔应在15日内提出，过期不予受理；未上保险的货物如丢失、损坏，按运费的2倍至4倍赔偿；外包装完好不对货物的内在数量、质量、损坏负责；对于超出本公司控制范围的原因而导致的损失或者损坏不承担责任；托运货物必须参加保险，如不投保者出现丢失或损坏，责任自负；双方发生争议时不得诉诸法院解决；过期按无货主处理；一切货损在总价值的3%以内属正常损耗；易碎物品损坏不予赔偿；货物到达后通知提货，收货人应在3日内提取，否则每超过一天，每件货物加收3元保管费。

网购正成为快递行业最主要的客户来源，快递配送过程中的破损、内件不符等问题正成为热门问题。 网购的商品送到以后，消费者一般都会先检查商品是否存在问题，然后签字确认收到。但这一保护消费者利益的标准程序却遭到多数快递公司的抵制。对目前普通市民最关注的网购等问题，国家标准规定，收派员将快件交给收件人时，应告知收件人当面验收快件。对于代收货款快件，网络购物、电视购物和邮购等快件，收件人可先验收内件再签收。验收时，可对内件外观和内件数量进行清点，但不能对内件进行试用或进行产品功能测试。

近日，南岸区工商分局收到消费者谌某投诉：其委托朋友购买价值5000多元的药物后，委托南坪一家快递公司托运。咨询时该公司表示，最快一天就能到，最多不过2~3天就能收到。结果谌某的家人苦等5天过后，才收到该件快递，就是这几天的延误导致病人未及时用药死亡。

揭秘：按照国家标准《快递服务》中规定，如果同城快件送达时间超过72小时(3天)，异地快件送达时间超过168小时(7天)，就按照彻底延误处理，如果快件交了保价，就按照保价赔偿；如果未交保价，按照物品实际价格赔偿，但是不超过本次服务费的5倍。