物流困局家居电商发展最大拦路虎

纵观目前家居电子商务发展趋势，首先发力且势头不俗的是卫浴版块，几乎所有著名的卫浴品牌的产品都能在淘宝找到销售的卖家，而家具品牌却鲜有淘宝卖家过问。究其原因，家具产品几乎都属于大件，在物流方面容易产生各种问题。运送途中容易损坏，货物到达以后，运送上楼，安装这些由谁负责，也存在众多需要买家跟卖家多方沟通的。万一遇到质量问题，承责方不太明确，而且卖家要核实产品问题，也会面临众多不易解决的问题。产生了问题，到底是厂家负责？卖家负责？还是物流负责，众多问责不明晰的问题将会产生。这是限制家居电子商务发展最大的一个问题。

淘宝曲美店的成交状况非常不俗，买家整体评分4.7分，失分的部分主要集中在发货速度。一位ID为“yzhu1679”的买家这样评价——“东西质量还行，物流公司太不给力了”。查看曲美淘宝店的退款率较高，达到13.15%，说明家居产品在电商这一块容易让顾客产生不满，导致退货率比较高。物流确实是家居业电商面临的最大挑战。无论是在发货速度，还是在物流过程，都会产生各种问题。

纵观曲美在网上的销售成为品牌发力点，而线下，专卖店的数量达到409家之多；顾家，网点比曲美更多，此刻也是开始大力发展电子商务。甚至是先在淘宝给付订金，由线下店配送安装好买家才到网上支付宝上支付余下款项，这样的流程更能保障到买家的权益，增加买家网购大家具的信心。传统经销商渠道跟网络渠道的利益分配矛盾不是死结，关键还是在于物流。