千龙网采访北京四通物流公司

四通物流就四通的发展接受千龙网的采访。详情请登陆：http://qy.qianlong.com/7440/2010/10/08/5244@6171301.htm
四通物流：一颗璀璨耀眼的“红宝石”
　　
1、张总您好，很荣幸采访您，我们注意到四通车身上的标志很醒目，很有特色，您能给我们讲讲它的主要内涵吗？

　　张总：我们的图标由图形、英文字符和中方字符三部分组成。类似“S”的图形代表蜿蜒曲折的道路，象征速度和四时如一的品质；同时也代表“stone”头一个英文字母和“四通”汉语拼音的头一个字母。红色是四通搬家的标准色，稳重大方又积极向上，代表了中国的传统文化内涵，又象征着四通人充满活力、热情奔放的性格。STONE是“四通”的谐音，英文含义是石头、宝石的意思，表示像宝石一样坚实、永远。采用英文则表明四通人面向国际、面向现代的开放胸怀。
　　
2、四通的经营理念是什么？

　　张总：四通搬家始终坚持“始于客户需求，达到客户满意，终于社会贡献”的经营理念。“始于客户需求”就是要求我们有敏锐的市场嗅觉，能够紧紧抓住客户需求的变化；要求我们针对客户需求的变化，制定发展策略，提升管理水平。“达到客户满意”是衡量服务水平的重要指标。四通坚持把客户满意度作为考核各级管理人员的一项重要指标，不断提升服务水平。“终于社会贡献”就是要求企业要肩负起社会的责任，在发展自己的同时，也要回馈社会，促进社会的稳定、和谐；这样企业才能获得一个更健康的社会环境，才能实现更长、更久的发展。

四通物流 

　
　3、那么四通物流在社会贡献方面有哪些具体的行动呢？

　　张总：我们确立了“客户满意、员工满意、社会满意”三满意制度，其中将社会满意作为一项重要内容。几年来，我们以实际行动落实着这一制度，并将社会满意作为企业发展的重要使命。从98年洪水、03年抗击非典、07年冰雪灾害到汶川地震及近期泥石流灾害中，四通都承担了大量的物资运输任务，特别在汶川地震中，四通发起全体员工捐款活动，共捐款约十万元；8年奥运会期间，四通搬家绿色车队在居民生活必须品的运输上，采取了让利措施，先后让利约20余万元，被北京市道协评为奥运最佳奉献企业；近期，我们组织了捐资助学活动，组织9名贫困山区的儿童来北京参加夏令营活动，取得良好的效果。

　　4、四通物流在搬家领域处于的领先的地位，那么我们搬家服务的主要特色是什么？

　　张总：在搬家服务上，我们坚持做到了三点：一是高效，节约客户的时间。体现在：让客户订车方便，设置24小时服务热线，只需拔一个电话便能轻松订车；实现就近派车，8个运作分部，分布在北京的不同区域；先进搬家信息管理系统，业务信息传递迅速；每个车组配备5人，保证搬运效率，无需客户动手。二是专业，致力于给客户更专的服务。体现在：配备各式车辆和各种的专业工具；配备包装、地面保护、重型设备迁移、空调移机、家具拆装等各类工种专业人员；建立员工培训体系，不断提升员工的服务质量。三是贴心，让客户放心。体现在：提供搬运、包装、家具拆装、空调移机、服务器搬迁、重型设备迁移等一站式服务；提供各种类型的包装材料，小心呵护客户物品；贵重物品提醒服务，保证客户物品安全；客服热线畅通，及时处理客户各项诉求。

　　5、发展到今天，我们积累了哪些管理的经验？

　　四通物流发展至今积累了丰富的经营，主要的是：

　　一、树立明确的发展目标。在刚开始起步作搬家时，利康搬家是京城的第一家搬家公司，也是四通第一个要超越的目标。在这一目标的引领下，四通人顽强拼搏，不懈努力，无论从规模上还是管理水平上都实现了质的飞跃。如今四通物流又确立了新发展目标，那就是打造搬家、配送领域的民族品牌。

　　二、在管理上始终坚持变革的思想，不断吸收新鲜的血液。首先是以开放的心态，不断吸收物流管理的先进理念。在管理团队中不拘一格引进新人，以积极的心态接受新思想。同时，企业为员工提供多种培训机会，如参加社会机构培训、出国见学等等，不断开阔员工视野，保持思想上的先进性，从而在管理上不断打破旧思想的阻隔，在变革中追求进步。

　　三、给员工提供充分展示自我的平台。四通物流始终坚持“能者上，庸者下”的用人标准，相信员工能力，给员工提供了一个充分展示自己的平台，从而使员工伴随企业一起成长、一起进步，充分调动了员工的积极性。

　　四、始终保持艰苦奋斗的作风。四通物流从两部车起家发展到现在的规模，靠的是艰苦创业的精神；进一步发展壮大，仍离不开艰苦奋斗。艰苦奋斗要求我们必须保持清醒的头脑，始终清晰我们的定位；要求我们必须保持节俭的作风，杜绝一切不必要的浪费；要求我们必须保持谦虚的态度，始终不骄不躁、努力拼搏。

　　6、四通物流发展到今天经历了哪些重要阶段？

　　张总：总结起来，四通物流经历了四个发展阶段：

　　1994年－1998年 初期发展阶段

　　从上世纪80年代开始，伴随首都房屋改造和城市建设发展的步伐，一个全新的行业——搬家公司在京城悄然兴起。1994年，四通搬家公司正式成立。凭借第一代四通人不怕艰苦、敢于拼搏的创业精神和效率第一工作作风，四通搬家得以迅速发展，先后成立6个分公司，运营车辆从两部发展到60多部，为进一步发展奠定了扎实的基础。

　　1999年－2002年初 向物流领域拓展阶段

　　伴随经济快速发展的步伐，商品流通速度加快，四通单靠搬家运输已无法满足市场需求。1999年3月开始向物流领域拓展，并于2002年正式注册成立北京四通纵横物流有限公司，设立配送部、仓储周转中心。

　　2002末－2007年 整合发展阶段

　　根据北京市相关政策，四通积极响应政府号召，于2002年10月与北京的北辰搬家、裕民搬家、易嘉运输、放心搬家等多个中小型的搬家公司进行了资产整合重组，一举成为北京最大搬家公司，分支机构14个。整合后，四通物流总结先进管理经验，建立健全规章制度，管理水平上了一个新台阶。同时，投资研发了调度平台，实现了办公自动化。此间，通过了ISO9001质量管理体系，并分别在上海、广州、天津等地建站。

　　2007至今 多品牌发展阶段

　　2007年，四通物流投资成立四通易嘉搬家公司，专门从事高端搬家服务。此时，四通已经形成“四通搬家、四通物流、四通易嘉”三大品牌，并且保留了“北辰、裕民、放心”等品牌，进入了多品牌发展期。中国贸易逐步跃入世界舞台，信息化、数字化时代成为人们生活的一部分，四通以应万变的发展思想，加快引进高学历人才、高科技设备和科学管理体系，在搬家领域内，逐渐成为行业的领航者，在物流行业根据市场需求，打造高质量、全方位的物流体系。