关于开展“客户在我心中，责任在我肩上”暨红飘带行动方案

为了提高工作快乐感、责任感，董事长陈杰先生倡议在全公司全面开展“客户在我心中，责任在我肩上”暨红飘带行动，具体内容如下：
一、行动主题口号：客户在我心中，责任在我肩上
二、行动目的：提高自身形象，提高专业技能，提高服务水平。
三、行动时间：2012年4月20日——6月20日

四、行动标志：红飘带
红飘带代表着决心，决心用自己的行动提升自己、感动客户；红飘带代表着责任，我们有责任维护客户的利益，维护公司的利益；红飘带像一条纽带，把四通人紧紧系在一起，共同打造四通专业的品牌。
五、行动内容及要求：
1、提高自身形象，干净、整洁。
2、保持车辆整洁，随车毯布每趟业务叠放整齐。
3、比一比哪个车组搬运技术更专业、递送效率最高；哪个车组获得的客户表扬最多；哪个车组的服务用语最规范；哪个车组得到点名用车奖励最多。
六、行动组织：
1、搬家中心（易嘉）、物流中心在4月19日前召开全体员工会议，会议内容包含：
介绍行动内容及奖惩措施。
要求每个组长逐一做出承诺并高喊：“在红飘带行动期间**车组（比如东区78车组）做到零投诉、零损坏，‘客户在我心中，责任在我肩上，**车，加油！’”。
要求所有一线员工在行动开始的前五天，即4月20日—4月24日必须佩带“红飘带”，五天后请将红飘带保留好，作为活动结束后评奖、表彰的依据。
每个司机发两根车辆系的红飘带，要求自行动开始后至结束系在反光镜上。
2、行动开始第一天，由经理给组长系上红飘带，组长选择组员系上。
3、要求搬家中心（易嘉）、物流中心各部门在4月19日前将本部门人员按车组上报到本中心客服部，并在有人员变动时，及时通知客服部。
七、 监督检查：
1、本次行动由总经理抽查，各中心、公司副总经理负责安排、检查、落实。
2、客服部、财务部及各级管理人员负责检查管辖范围内的情况，将检查结果汇总到客服部。
3、客服部做好相关数据统计，每周公布一次各车组得分情况。 

                                                                                 四通公司
                                                                                 2012年4月