四通一达国内快递投诉量居榜首

　　今年3月，涉及快递业务的投诉多达7862件，与去年同比增长315.4%。在众多申诉案件中，快递配送延误仍是消费者反映最多的问题，比例占到了一半。此外，快件丢失及内件短少、快递员服务态度差、快件损毁、违规收费等问题，也让很多消费者感到不满，投诉比率直线上升。

　　投诉榜前10名中，以 “四通一达”为代表的加盟制快递企业几乎月月上榜，消费者申诉率远高于行业平均水平。根据国家邮政局统计，今年3月，被消费者投诉最多的5家快递企业分别是北京宅急送、汇通快运、上海希伊艾斯快递、申通快递、中通速递。而天天、圆通、韵达、邮政EMS等另几家被消费者熟知的快递企业，也均在投诉榜前10名之列。

　　综合今年前3个月的投诉榜单，中通、申通、圆通、汇通、韵达这5家占据华东快递业务半壁江山的民营快递巨头几乎月月上榜，而且均在投诉榜前列。 1月，中通，汇通，申通占据前三；2月，中通、申通、韵达分列第1、第3、第4位；3月，汇通、申通、中通也均在前5名。其消费者有效申诉率远高于其他同行，差不多是行业平均水平的2-3倍。

　　同样都是民营快递公司，为何“四通一达”屡遭投诉，顺丰速运却能安心挣钱呢？业内专家表示，“四通一达”均为加盟制快递商，而顺丰实行的是直营制，经营模式与管理方式上的不同，造成了双方在投诉量上的天壤之别。

　　目前，无论是四大跨国快递公司，还是在国内领先的邮政EMS和顺丰，都采用了近乎100%的直营体系，这与以加盟模式为主的“四通一达”形成了鲜明反差。