快递纠纷维权难 消费者服务无保障

　　“委托快递的东西没有收到，欲究其责，回复：索赔期已过，公司免责

　　“价格不菲的 MP4不翼而飞，答曰：‘朋友’已代签，快递不负责。”

　　“货物被损自认倒霉，快递解释：谁让你先签过字。”

　　索赔货物超出期限，快递公司概不负责

　　货物寄出后查询期有限，若超出限定时间查询，发现损坏、掉包、丢失等问题，快递公司概不负责。

　　据了解，快递公司自行限定索赔期限的状况已是行业惯例。一些快递公司规定，于收件之日起三十日内查询和索赔，逾期则视为放弃索赔权利。还有的规定，寄件人或收件人须于寄件次日起14日内以书面形式向本公司提出索赔要求，并附相关证明文件，超过规定期限未提出索赔要求的，视为自动放弃索赔权利。一些快递公司还在《快递单》背后条款约定“货物寄出后查询期为15天”，消费者查询、投诉时超过了15天的查询期，公司免责。

　　几个月前，杨女士在网上购买了一个硬盘，当时，快递公司送上门后要求先签字，杨女士也没多想，就像往常一样签了字拿着包裹上了楼。到家后，她打开包裹，惊愕地发现里面空无一物，硬盘的影子都找不着，再把头探出窗外想叫住送货的快递人员却早已不见了踪影。“打电话去快递公司，他们称只负责送货，盒子里有没有东西不归他们管，况且是事先签好字的，责任更加不由他们承担，让我找商家，可商家说货已发出，两头谁都不担责，只能自认倒霉。”杨女士无奈地说。

　　宜春市民杨女士是宜春中学的一名物理老师，随着近几年网上购物流行起来，她便爱上了“不出门，便购天下物”的感觉，小到衣服，大到手机、相机无一不来源于网购。然而，几个月前在网上购买的硬盘却让她伤透了脑筋，“先签字后验货”的行业规则让她吃亏不少。

　　本人签收方面没有明确的规定，太不严谨。自作主张让他人签收，出了问题却不担责任，消费者也不知向哪索赔，这让维权无处可归。”网上快递帖吧中一网民如是说。

　　代签快递运输包裹，视为已将包裹送达

　　收件时，送货员只把货物送到收件地址，更有甚者，在长时间未能当场找到收件人本人签收时，未经收件人同意，自作主张，随意让收件人的亲戚、朋友、同事等相关人士签收货件。

　　在宜春学院读书的小刘告诉记者，他妈妈寄给他的一个 MP4在自己没有签名的情况下，莫名其妙地就被“朋友”给领走了，“打了电话给快递公司，但他们说那个人是用我的证件去领的，自称是朋友，也无法辨认。物品已签收，投递已完成，无法证明货件丢失是由快递公司造成的，因此责任不在他们。”

　　据悉，很多委托快递者都出现过此类情况，有些确实是被亲朋好友代为认领了，有些却是被一些心怀不轨之人所利用。

　　针对出现的问题，消协工作人员提醒消费者，收货前切记先验收货物后再签字；快递重要物品或易损坏物品等应在委托快递配送时写明，最好采用保价的方式。填写《快递详情单》时要如实填写委托快递公司托运（邮寄）物品的品名、价值、保价金额，填写后本人要签名认可，并由快递公司核对确认；尽可能选择信誉好、经营规范的快递公司；要与快递公司签订规范的《运输合同》或《委托合同》，明确双方权利义务及违约责任。