四通物流公司注重服务质量，暂露头角

   和众多的新生事物一样，搬家公司在最初发展的几年，没有一个统一的规范，再加上从业门槛较低，随着搬家公司数量的迅速增加，低价竞争、服务标准缺失等问题很快浮出水面，无序竞争，恶性发展成为亟待解决的问题。在这种形势下，四通物流公司领导人充分认识到，质量是企业的生存之本，要发展，搞好服务质量是前提。于是，四通搬家开始了大刀阔斧的改革。针对当时搬家公司运营混乱，服务标准不统一，客户投诉多、管理乱的状况，四通搬家决定：向社会公开公司的服务价格和服务标准，并做出达不到标准即对客户进行赔偿的郑重承诺。当时以《北京晚报》为主体的各大媒体将四通搬家的这一服务承诺传递给千家万户的居民，使四通搬家赢得了消费者最初的信赖。为了将服务承诺落到实处，当时仅赔偿金额一项开销，公司每年就要花费数万元，而这，正是四通搬家最初成功的法宝。
    另一方面，四通搬家公司领导人还十分注重提高员工的服务意识和服务观念。什么是让客户满意的服务？什么是优质的服务？这几乎是每一个人都在时刻考虑的问题。
    在一次提高服务质量的研讨会中，一位一线员工深有感触地说：“客户的不满意，主要源于我们从自身利益出发，而忽视了客户利益，导致了观念上的错位和偏差，这也是我们服务不到位的根本原因所在。在我们平时的工作中，只有扎实做好服务客户的每个程序，切实维护了客户的利益，才能拉近我们与客户之间的距离。而提高服务质量也要从一点一滴的小事做起，例如，我们平时在客户面前，着装要保持整洁，态度要和蔼，举止要礼貌，不把个人的负面情绪带到工作中去。”像这样由公司领导人、客户代表、一线员工共同组成的研讨会四通搬家每个季度都要定期举办，每一次研讨都从实际运作中遇到的每一个问题谈起，分析原因，寻找解决的方法，真正将提高服务质量落在实处。
    让客户满意，不是一句空话，事实证明，四通搬家务实的工作作风和极强的社会责任感，不但给北京物流公司的发展带来了巨大的生命力，也使四通搬家从众多的搬家公司中脱颖而出，成为行业的佼佼者。