物流公司赢在管理，活学活用

2006年6月，物流公司组织我们中层管理人员学习了“赢在中层”一书，至今书中有一些好的词汇及句子我仍记忆犹新，并将其中的内容应用在我们的管理工作中。

     如：“以身作则，说到做到”“正人先正己，做事先做人”“掉个头，你是最棒的；学会赞赏，你会更棒”“对下属要敢于授权，因为只有授权，下属才觉得你对他信任”“恩威并施是必要的，在工作中要用“威”来体现公司的制度；私下里要用“恩”来体现个人的关怀”“管理者的目标最终要依靠下属来完成”

这就要求我们管理者，要处处以身作则，因为你的一言一行都在影响着员工。比如在作业现场，我们管理人员要首先从仪容仪表、坐行姿态来严格要求自己，来影响员工；你即使再累也不能随地坐蹲，不能懒惰，要楼上下勤跑；尤其中午用饭要始终和工人一起用，且先满足工人自己后用，不要自己特殊化。让员工自己感觉到你的所作所为在为员工着想，时时在影响着他。

我还记得在媒体村现场，无意中听到一位员工在抱怨说“你们领导太自私不给水喝”。我马上说：“我一直和你们在一起，也没喝过水吧”。那名员工不说话了。但是如果我正拿着一瓶水再喝，而员工没有，那我又拿什么去回答员工呢？

通常在一些服务过程中，车组与客户发生纠纷时，我们首先要教育员工和客户交换一下位置，站在客户的角度去想，这样就很容易解决。对于员工尤其是组长，我主动放权给他们，在外组长说了算，无论现场遇到什么问题乃至损坏都自己解决。这样既培养了组长的协调、沟通能力，又为我们业务室减轻了压力。

在车组的一些表扬及投诉问题上要及时处理，好的给予及时肯定表扬；坏的给予批评。尤其是在全体大会上更要好的点名通告表扬；坏的点名通告批评、教育乃至警告！这样公司内部就会形成一种好的氛围，一些表现不好的员工就会积极进步。这就应了一句话“如对违纪员工的不处理，则对好员工的不平等”。

在工作中对员工要求严格；在生活中要对他们关心，尤其对一些员工的家属情况勤询问，对一些生病及工伤员工经常给予关怀，树立领导在员工中的形象。

其实每到月底，我们部门的产值、利润取得了多么好的成绩，我觉得这些成绩都来自一线员工的辛勤汗水。因此我觉得我们管理人员一定要“以身作则”、“恩威并施”的去管理好、去服务好我们下属的每一位员工。

愿四通物流公司越做做好，大家越做越开心！